La Nostra Politica di Rimborso
Condizioni di Idoneità per il Rimborso
- Richiesta presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto del servizio
- Documentazione completa del problema o dell'insoddisfazione riscontrata
- Partecipazione attiva al processo di risoluzione proposto dal nostro team
- Servizio non completamente erogato o utilizzato oltre il 50% delle funzionalità previste
- Assenza di violazioni dei termini di servizio da parte del cliente
- Comunicazione scritta delle problematiche specifiche riscontrate
Processo di Rimborso Passo per Passo
Invio della Richiesta
Inviate la vostra richiesta di rimborso tramite email a info@monexalurio.com includendo il numero dell'ordine, la data di acquisto e una descrizione dettagliata del motivo della richiesta. Il nostro team confermerà la ricezione entro 24 ore lavorative.
Valutazione Iniziale
I nostri specialisti esamineranno la vostra richiesta entro 3-5 giorni lavorativi, verificando l'idoneità secondo i nostri criteri e raccogliendo tutte le informazioni necessarie per una valutazione completa.
Tentativo di Risoluzione
Prima di procedere al rimborso, il nostro team cercherà soluzioni alternative che possano soddisfare le vostre esigenze, come modifiche al servizio, consulenze aggiuntive o crediti per servizi futuri.
Decisione Finale
Entro 7-10 giorni lavorativi dalla richiesta iniziale, riceverete la nostra decisione finale via email. Se approvata, procederemo immediatamente con l'elaborazione del rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
Elaborazione del Pagamento
I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla nostra approvazione. I tempi di accredito dipendono dalla vostra banca o dal metodo di pagamento utilizzato e possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi aggiuntivi.
Informazioni Importanti sui Rimborsi
I rimborsi parziali possono essere considerati per servizi parzialmente completati o quando specifiche funzionalità non hanno soddisfatto le aspettative concordate. Ogni situazione viene valutata individualmente dal nostro team specializzato. Per consulenze personalizzate già erogate o rapporti di analisi già consegnati, i rimborsi sono soggetti a valutazione caso per caso, considerando l'utilizzo effettivo dei servizi e il valore già trasferito al cliente.
Hai Bisogno di Assistenza?
Il nostro team dedicato all'assistenza clienti è sempre disponibile per rispondere alle vostre domande riguardo alla politica di rimborso e per assistervi in ogni fase del processo.
Email: info@monexalurio.com
Telefono: +39 0541 782142
Indirizzo: Via Gigi Macchi, 6, 95125 Catania CT, Italia
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00